• Доставка из Германии– лучшие цены, нет подделкам
  • Клиенты из РФ |СНГ | др. страны кроме ЕС оплачивают сумму своего заказа за минусом НДС 19%
  • Лучшие бренды с WOW-эффектом | натуральная косметика и БАДы
  • Доставка в Германию|РФ|СНГ|ЕС и др.
  • Доставка из Германии– лучшие цены, нет подделкам
  • Клиенты из РФ |СНГ | др. страны кроме ЕС оплачивают сумму своего заказа за минусом НДС 19%
  • Лучшие бренды с WOW-эффектом | натуральная косметика и БАДы
  • Доставка в Германию|РФ|СНГ|ЕС и др.

Повреждение посылки / посылка вернулась отправителю / утеряна

Повреждения на посылках:

В случае обнаружения повреждения или ПОДОЗРЕНИЯ на повреждения Вашей посылки, обязательно откройте ее в присутствии работника почты или курьера DHL и потребуйте составить акт о полученных повреждениях. В противном случае претензии на недостачу / порчу не принимаются!

Если Вы не успели забрать посылку в почтовом отделении и ее отправили обратно к нам:

В каждой стране свои сроки хранения посылок в почтовых отделениях, и они периодически меняются. Информацию о том, сколько времени хранится посылка в почтовом отделении Вашей страны Вы получите на сайте почтового отделения Вашей страны. У нас этой информации нет! Поэтому очень важно отслеживать посылку по трекинг-номеру, чтобы успеть вовремя ее забрать!

В случае, если Вы не успели забрать посылку и ее отправили обратно к нам, мы поступаем следующим образом:

1. Ждем получения посылки.

2. Когда посылка получена, мы возвращаем Вам оплаченную сумму за минусом фактических расходов, которые мы заплатили за пересылку. Фактические расходы иногда превышают оплаченную Вами сумму доставки в 2 - 2,5 раза (большие заказы, больше 2 кг)!

3. В случае, если посылка была послана службой DHL (большие заказы, больше 2 кг), с нас взимают 10 евро за возврат каждой посылки. Эта сумма также минусуется от суммы Вашего заказа. Это значит, мы Вам вернем сумму Вашего заказа за минусом 10 евро и фактических расходов за пересылку!

Посылка перестала отслеживаться/ утеряна

Если с момента последнего статуса в отслеживании прошло более 30 дней, сообщите нам об этом. В таком случае мы подаем заявление на розыск посылки. По регламенту Почты, розыск посылки может занять 8 недель, но сроки также могут быть увеличены на неопределенное время, если Почта принимающей страны не сможет в обозначенные сроки предоставить информацию (например, Почта России в 2023 году нарушает все сроки при взаимодействии с Почтой Германии). После получения подтверждения от Почты, что посылка утеряна и не может быть доставлена, мы по согласованию с вами заново отправляем вам заказ либо возвращаем сумму заказа.

Упаковка

Мы используем в основном экологичные и биоразлагаемые упаковочные материалы! Таким образом, мы вносим свой вклад в сохранение окружающей среды.

Обмен/Возврат товара

Товар обмену/возврату не подлежит.