Повреждения на посылках:
В случае обнаружения повреждения или ПОДОЗРЕНИЯ на повреждения Вашей посылки, обязательно откройте ее в присутствии работника почты или курьера DHL и потребуйте составить акт о полученных повреждениях. В противном случае претензии на недостачу / порчу не принимаются!
Если Вы не успели забрать посылку в почтовом отделении и ее отправили обратно к нам:
В каждой стране свои сроки хранения посылок в почтовых отделениях, и они периодически меняются. Информацию о том, сколько времени хранится посылка в почтовом отделении Вашей страны Вы получите на сайте почтового отделения Вашей страны. У нас этой информации нет! Поэтому очень важно отслеживать посылку по трекинг-номеру, чтобы успеть вовремя ее забрать!
В случае, если Вы не успели забрать посылку и ее отправили обратно к нам, мы поступаем следующим образом:
1. Ждем получения посылки.
2. Когда посылка получена, мы возвращаем Вам оплаченную сумму за минусом фактических расходов, которые мы заплатили за пересылку. Фактические расходы иногда превышают оплаченную Вами сумму доставки в 2 - 2,5 раза (большие заказы, больше 2 кг)!
3. В случае, если посылка была послана службой DHL (большие заказы, больше 2 кг), с нас взимают 10 евро за возврат каждой посылки. Эта сумма также минусуется от суммы Вашего заказа. Это значит, мы Вам вернем сумму Вашего заказа за минусом 10 евро и фактических расходов за пересылку!
Посылка перестала отслеживаться/ утеряна
Если с момента последнего статуса в отслеживании прошло более 30 дней, сообщите нам об этом. В таком случае мы подаем заявление на розыск посылки. По регламенту Почты, розыск посылки может занять 8 недель, но сроки также могут быть увеличены на неопределенное время, если Почта принимающей страны не сможет в обозначенные сроки предоставить информацию (например, Почта России в 2023 году нарушает все сроки при взаимодействии с Почтой Германии). После получения подтверждения от Почты, что посылка утеряна и не может быть доставлена, мы по согласованию с вами заново отправляем вам заказ либо возвращаем сумму заказа.
Упаковка
Мы используем в основном экологичные и биоразлагаемые упаковочные материалы! Таким образом, мы вносим свой вклад в сохранение окружающей среды.
Обмен/Возврат товара
Товар обмену/возврату не подлежит.