Трекинг-номер для отслеживания заказ Вы получите по электронной почте в письме с подтверждением отправки (ниже в письме в "Примечаниях к заказу и доставке").
Узнать статус посылки Вы можете по ссылкам ниже:
Посылки, отправленные в отделение Почты России - отследить на сайте Почты России
Ваш заказ доставят в местное почтовое отделение, после этого Вы должны получить уведомление с почты.
По нашему опыту очень часто уведомления не приходят, поэтому настоятельно рекомендуем отслеживать Ваш заказ по трекинг-номеру!
Посылки, отправленные в другие страны, Вы можете отследить на сайте почты своей страны.
Посылки, отправленные из Германии DHL - отследить на сайте Deutsche Post
Статус заказа может в течение 10-15 дней оставаться без изменений, в большинстве случаев это означает, что Почта Вашей страны еще не актуализировала статус Вашей посылки или же посылка задержалась на таможне (особенно часто такое случается в предпраздничные дни при большом наплыве посылок).
Если с момента последнего статуса в отслеживании прошло более 30 дней, сообщите нам об этом. В таком случае мы подаем заявление на розыск посылки. По регламенту Почты, розыск посылки может занять 8 недель, но сроки также могут быть увеличены на неопределенное время, если Почта принимающей страны не сможет в обозначенные сроки предоставить информацию (например, Почта России в 2023 году нарушает все сроки при взаимодействии с Почтой Германии). После получения подтверждения от Почты, что посылка утеряна и не может быть доставлена, мы по согласованию с вами заново отправляем вам заказ.