Трекинг-номер для отслеживания заказ Вы получите по электронной почте в письме с подтверждением отправки (ниже в письме в "Примечаниях к заказу и доставке").
Узнать статус посылки Вы можете по ссылкам ниже:
Посылки, отправленные в отделение Почты России - отследить на сайте Почты России
Ваш заказ доставят в местное почтовое отделение, после этого Вы должны получить уведомление с почты.
По нашему опыту очень часто уведомления не приходят, поэтому настоятельно рекомендуем отслеживать Ваш заказ по трекинг-номеру!
Посылки, отправленные из Германии DHL - отследить на сайте Deutsche Post
Статус заказа может в течение 7-10 дней оставаться без изменений, в большинстве случаев это означает, что Почта Вашей страны еще не актуализировала статус Вашей посылки или же посылка задержалась на таможне (особенно часто такое случается в предпраздничные дни при большом наплыве посылок).
В случае, если посылка (доставка в Россию) в течение 4 недель после даты отправки не пришла и нет информации по местонахождению посылки (или эта информация не изменялась в течение 4 недель), мы подаем заявление на поиск посылки. К сожалению, этот процесс длится до 8 недель.
Почта Германии/DHL несет ответственность за доставку, и если посылка теряется, мы получаем от почты Германии/DHL компенсацию. По закону почта страны получателя в течение 8 недель должна предоставить информацию о местонахождении посылки. Если за это время посылка не найдется, мы получаем уведомление от Почты Германии/DHL и возвращаем уплаченную сумму Вам на банковскую карту.
По нашему опыту очень часто уведомления не приходят, поэтому настоятельно рекомендуем отслеживать Ваш заказ по трекинг-номеру! Ваш заказ доставят в местное почтовое отделение, после этого Вы должны получить уведомление с почты (но не всегда местная Почта доставляет уведомления).
! Крупные заказы (на сумму больше 500 евро) просим согласовывать с нами заранее, так как может увеличиться стоимость доставки.